6 Червня
10 дней
г. Киев
Стать тренером - легко и доступно.
Етичний кодекс психолога: як спілкуватися з клієнтами
У цій статті ми розглянемо етичні принципи під час спілкування з клієнтами, виходячи з дотримання етичного кодексу психолога, а також з боку клієнта.
арт терапія
8 321
Професія психолога здається легкою лише на перший погляд. Якщо придивитися до неї трохи пильніше, то стає зрозумілим, що тут чимало складнощів і граней, а все тому, що працювати потрібно з найрізноманітнішими завданнями, виконувати цілу низку різноманітних вимог, мати відповідні навички та здобутки.
Сеанс із клієнтом являє собою спілкування людина-людина, а отже, потрібно вміти:
- знаходити з клієнтом спільну мову;
- встановлювати, а також підтримувати контакт;
- добре розуміти людей, приймати їх саме такими, якими вони є;
- розбиратися в особистісних особливостях і варіантах поведінки;
- ставитися до клієнтів безоціночно і багато іншого.
І в кожному випадку робота з клієнтом буде зі своїми характеристиками/особливостями. Але спільним у всіх випадках буде обов’язкове дотримання етики психолога, що базується на етичному кодексі психолога.
Етика психолога у спілкуванні з клієнтом
Слід зазначити, що етичний кодекс у різних країнах може дещо відрізнятися.
Дотримуючись усіх принципів, психолог може працювати відповідно до моральних, етичних, а також етичних правил і норм. Це також дає йому можливість себе убезпечити.
На жаль, без порушень етичних принципів не обходиться. Найчастіше спостерігаються:
- непрофесіоналізм;
- відносини з клієнтом подвійного характеру;
- обман клієнтів;
- порушення у веденні документації;
- порушення конфіденційності;
- неадекватна супервізія;
- надання невірної, фальшивої інформації про свою компетенцію, практику і себе особисто.
Можна виділити загальні принципи, які підходять для всіх професійних етик, і це:
- прояв поваги до людини, як до особистості;
- захист її прав;
- щирість, а також чесність у комунікації з клієнтом;
- обачність у виборі та застосуванні тих чи інших процедур/інструментів.
Якщо розглядати принципи професійної етики в розрізі психології, то тут варто виділити:
- «не нашкодь», тобто принцип не завдання будь-якої шкоди;
- компетентність;
- конфіденційність;
- взаємна повага;
- безпека застосування методів і методик;
- професійне та ділове спілкування;
- обґрунтованість, у тому числі наукова;
- неупередженість;
- співпраця.
Розглянемо етичний кодекс детальніше, а точніше зупинимося на 4 базових принципах.
Універсальним і фундаментальним є принцип поваги до гідності та прав особистості. Сюди варто віднести:
1. Повага до самої особистості людини, а разом із нею і до її унікальної цінності, особливостей, гідності, вірувань, звичаїв, досвіду та рівня знань, недоторканності приватного життя. Психолог має бути справедливим і чесним, не допускати дискримінації.
2. Конфіденційність. Сюди відносять адекватне опрацювання, зберігання і видачу інформації, обмеженість її пошуку і видачі, захист особистих даних.
3. інформована згода. З клієнтом необхідно обговорювати процедури і дії, а також наслідки втручань, те, як ведеться облік і звітність. За необхідності участі в дослідженнях, потрібна наявність добровільної згоди.
4. Право на самовизначення. У клієнта є право ухвалювати рішення незалежно, включно з початком/завершенням роботи, позначати межі самовизначення.
Наступним важливим принципом є принцип компетентності, що базується на особистих якостях, навичках, знаннях, уміннях і включає:
- усвідомлення того, де закінчуються ваші межі компетентності;
- усвідомлення, які обмеження є у процедур, методів, висновків;
- обов’язкове зважування та обережне використання всього нового;
- знання норм етики;
- обов’язковий професійний розвиток;
- обов’язкове припинення професійних відносин, якщо компетентності недостатньо або має місце судове втручання;
- мінімальний рівень упередженості та неупередженість;
- відсутність використання клієнтів;
- уникнення ситуацій, коли інтереси конфліктують.
Ще одним значущим принципом є принцип відповідальності. Психолог зобов’язаний нести відповідальність за:
- висоту стандартів практики і науки;
- якість своєї роботи та її наслідків;
- підтримку професійного престижу;
- ненанесення шкоди;
- безперервний професійний супровід свого клієнта, а також відповідальність перед ним після завершення професійних відносин;
- розширення сфери власної відповідальності;
- вирішення етичних дилем.
Велике значення також має принцип чесності. І сюди належать:
- усвідомлення наявності та визнання обмежень у професійній діяльності;
- точність, прямолінійність і відкритість;
- чесність щодо дій колег;
- чесність щодо конфліктів інтересів, а також експлуатації.
Етика психолога з боку клієнта
Як показує практика, клієнти рідко знають про свої права, коли звертаються до психолога. Вони часто бояться сказати відкрито про те, що їх не влаштовує. Натомість в один із днів просто зникають без будь-яких пояснень. Тому зупинимося на цьому детальніше.
У терапії психолог має дотримуватися таких правил.
1. Не застосовувати насильство по відношенню до клієнта, жодне з них.
2. Не давати поради, за які він не готовий або не може нести відповідальність. Психолог має обговорювати лише конкретну ситуацію, з якою клієнт звернувся, і те, як той може її вирішити.
3) Бути уважним і піклуватися про емоційний стан клієнта, коли той іде з сеансу. Дотримуватися або нейтрального тону, або підтримуючого.
4. Не порушувати конфіденційність. Клієнт має право не обговорювати те, що він не хоче.
5. Не вітатися першим за межами консультацій/терапії, оскільки привітання може спровокувати незручну ситуацію. Ініціатива вітатися або ігнорувати психолога поза стінами його кабінету віддається повністю в руки клієнта.
6. Ніколи не розкривати таємниці клієнта та будь-яку іншу інформацію, яку від нього отримав. Якщо ж це може знадобитися, то слід отримати згоду. Виняток – питання життя/смерті.
7. Відповідати на всі поставлені клієнтом запитання, якщо вони стосуються терапії. У тому числі про свою кваліфікацію, спеціалізацію, методи роботи. Не шукати інформацію про клієнта на стороні.
8. Не обговорювати роботу з клієнтом з іншими. При цьому клієнт це робити може. Якщо ж обговорення потрібне для супервізії, то змінювати дані так, щоб їх не можна було пов’язати з конкретним клієнтом.
9. Не порушувати межі та дотримуватися суто професійних відносин.
10. У разі відмови від роботи з клієнтом, психолог має обов’язково назвати причину.
11. Ставити безпеку клієнта в пріоритет.
Розуміючи ці правила, клієнту буде легше розкритися і піти на контакт, довіряти і закінчити терапію успішно.
Розширити розуміння особливостей взаємодії з клієнтом допоможе наша стаття “Як встановити кордони з клієнтами на терапії?”.
Сподобалось? Розкажіть друзям:
Щоб отримати унікальні статті та техніки підпишіться на нашу корисну розсилку. А прямо зараз ми даруємо вам "Словник арт-терапевта":