Как помочь подростку выбрать профессию

Эмоциональный интеллект в построении бизнеса психология

Эмоциональный интеллект: что это? Какова его связь с IQ?
EQ: модели
EQ и бизнес
Эмоциональный интеллект: как развивать?

Исследования, проведенные в Мельбурнском университете, убедительно доказывают, что для успешного построения карьеры, а также комфортной во всех планах жизни, более значим высокий эмоциональный интеллект, то есть EQ, чем коэффициент интеллекта, знакомый нам как IQ. Разбираемся, почему так и как развить свой EQ.

Эмоциональный интеллект: что это? Какова его связь с IQ?

Такое понятие как “эмоциональный интеллект” совсем не старое, ему всего 20 с хвостиком лет. Тем не менее в 2020 году на Всемирном Экономическом Форуме, проходившем в Давосе, EQ попал в десятку наиболее необходимых навыков. По сути это способность осознавать и чужие эмоции и свои, понимать причины их возникновения, а также управлять ими, чтобы решать поставленные задачи.

Но при этом не стоит рассматривать EQ как способ управлять другими. Здесь речь идет именно о способности разбираться в самом себе и своих чувствах, помогать другим делать также.

Эмоциями пронизаны все сферы жизни. Технологическое развитие привело к тому, что для общения мы часто используем мессенджеры, почту, звонки вместо личных встреч, что несколько стирает значимость эмоционального фона, но это только на первый взгляд. Одно из наиболее важных умений в современном обществе — владение собой и своими эмоциями, коммуникативность, умение находить подход к совершенно разным людям. И здесь EQ отведена главная роль. И способ общения не при чем.

Почему так?

Потому что то, что можно посчитать, посчитает машина и сделать это очень быстро. А вот выстраивание связей между людьми — это уже задача компьютеру неподвластная, здесь компании нужны те, кто обладает такими навыками на очень высоком уровне. И это именно те, у кого развит эмоциональный интеллект.

Стоит отметить, что значимость IQ не сильно отстает от значимости EQ, ведь и в первом и во втором случае речь только о развитии навыка. И навыки эти связаны, так как способность к мышлению имеет прямую связь с эмоциями. Например, когда настроение хорошее — работа идет легче и продуктивнее, рождается больше креативных идей. От настроения также немало зависят наши поступки и наше поведение.

IQ практически не поддается попыткам изменить, EQ же менять вполне возможно и даже очень нужно. И вот здесь и проявляется связь лучше всего, ведь чтобы достичь высокого уровня эмоционального интеллекта, нужно прочно связать мозг с эмоциями. Это позволит научится ясно осознавать, почему так происходит, что именно происходит и как со всем этим работать.

Как EQ связан с бизнесом?

Все очень просто. Это так называемый soft skills. Прямого влияния на бизнес у него нет, но он очень помогает развить компанию изнутри, эффективно взаимодействовать с клиентами и партнерами.

EQ: модели

Если рассматривать модели EQ, то есть несколько вариантов подходов в их формулировке.

Дэниел Гоулман описал 5 моделей. Это базовые навыки, необходимые для построения отношений.

1. Осознание себя.

Под ним подразумевается умение понимать, какие именно чувства есть в этот момент и различать их.

2. Саморегуляция.

Под ней подразумевается не только умение отслеживать, какие эмоции есть, но и ответственность за них, способность управлять своим поведением.

3. Эмпатия.

Под ней подразумевается умение понимать, что сейчас чувствуют другие, что они могут думать. По сути это считывание происходящего внутри других.

4. Социальные навыки.

Под ними подразумевается способность к взаимодействию с окружающими людьми, умение понимать их и давать оценку их поведению, но при этом не брать на себя сверх меры, не брать лишнее.

5. Мотивация.

Под ней подразумевается способность уверенно тянуться к достижению своей цели, а также способность пробуждать мотивацию в других.

П. Сэловей, Дж. Мэйер и Д. Карузо предлагают свои модели. Именно они применяются современной психологией, так как базируются на основательных исследованиях. Выглядят они так:

6. Восприятие любых эмоций.

Способность к пониманию собственных эмоций, их разделению и идентификации. Сюда также относится способность делать это и с чувствами других, основываясь на их жестах, мимике и поведении.

7. Использование эмоций.

Навык использовать то, что чувствуешь, с целью улучшения мышления и применения в работе.

8. Понимание эмоций.

Умение понимать, что стало причиной эмоций, каков их источник, как воспринимаются, что на них влияет.

9. Контроль эмоций.

Умение брать под контроль эмоции, управлять ими: при необходимости создавать, четко направлять, успешно проживать и затем завершать без нагрузки на мышление.

Рувен Бар-Он выделяет 15 элементов EQ и это:

Эмоциональная осознанность.

То есть способность различать, а также понимать свои собственные переживания в тот момент, когда они возникают.

Эмоциональное выражение.

То есть умение выражать собственные чувства, но при этом не нарушать чужие границы.

Эмоциональная ответственность.

То есть способность брать ответственность за собственные чувства, отделять их чувств других в процессе социальных взаимодействий.

Эмоциональная устойчивость.

То есть способность к управлению собственными переживаниями, устойчивости к их влиянию и умение находить выход из ситуаций.

Эмоциональный контроль.

То есть способность противостоять эмоциональным импульсам, сохранять самообладание.

Самоуважение.

То есть четкое понимание своих собственных границ, а также возможностей и своего эмоционального состояния.

Независимость.

То есть независимость от чужих переживаний, способность противостоять манипуляциям и строить отношения в грамотном ключе.

Отношения.

То есть способность коммуницировать, строить отношения межличностные, а также социальные и рабочие.

Эмпатия.

То есть умение успешно распознавать чужие эмоции и понимать, почему они возникли.

Гибкость.

То есть способность к изменению собственных мыслей, чувств и поведения.

Объективность.

То есть контакт с полностью объективной реальностью и ее понимание.

Решительность.

То есть способность к принятию решений, влияющих на переживания.

Оптимизм.

То есть умение сохранять позитивный настрой в обстоятельствах, которые от нас совершенно не зависят.

Самоактуализация.

То есть способность к реализации себя, своего потенциала, постановке целей и воплощении мечтаний в жизнь.

Удовлетворенность.

То есть умение оценивать собственную жизнь осознанно и чувствовать удовлетворенность от нее.

EQ и бизнес

Эмоциональный интеллект — важная составляющая и успешной личной жизни и бизнеса. Он помогает развить другие сферы, обладать хорошим самоконтролем и самообладанием, достигать намеченных целей.

Компании, которые заботятся о развитии EQ у своих сотрудников, развиваются динамичнее, так как сотрудники способны:

лучше выстраивать коммуникацию;
лучше противостоят разным событиям неблагоприятного характера;
брать на себя ответственность за собственные ошибки и стремиться над ними работать;
в критических ситуациях спокойно сохранять самообладания и мыслить трезво;
хорошо взаимодействовать с коллективом, уважая, понимая и поддерживая коллег, спокойно воспринимая критику и прислушиваясь к конструктивным замечаниям;
к самостоятельной работе с возникающими задачами. Не стесняются уточнять и спрашивать, если не знают.

Руководители, у которых высокий EQ, способны:

не только поддерживать, но и укреплять отношения, которые связанны с работой;
подавать критику без манипуляций или же перехода на личности;
создавать условия для мотивации своей команды;
минимизировать конфликты в коллективе и быстро их разрешать, если все же случились;
адекватно реагировать на критику и находить решения для выхода из кризисных ситуаций;
успешно противостоять выгоранию;
строить иерархию коллективе грамотно и создавать здоровую атмосферу.

Применение развитого EQ в маркетинге позволяет:

наладить хорошие взаимоотношения с клиентами и разбираться с любыми ситуациями успешно;
определять потребности и опираясь на них строить грамотную рекламу;
создавать персонализированный контент;
мотивировать к приобретению товаров и услуг.

Бизнес всегда строят люди и в нем очень важно внутреннее состояние, переживания. Развитие EQ помогает выйти на новый уровень эффективности, так как взаимодействие идет через эмпатию, а значит есть и понимание друг друга и поддержка.

Эмоциональный интеллект: как развивать?

Его развитие — процесс не быстрый. Эффективнее всего — это обратиться к психологу или коучу. Если есть желание работать над этим самостоятельно, то будет полезно:

Пройти курс “Бизнес в состоянии потока”. На нем EQ уделено очень много внимания.
Научиться осознавать, различать и называть испытываемые эмоции. Хорошо в этом помогает “Эмоциональный круг”, о нем есть немало информации в интернете, поэтому расписывать подробно здесь не будем.
Научиться ставить себя на место другого. Здесь стоит помнить, что опыт у всех совершенно разный, поэтому на одни и те же вещи все реагируют по-своему. Такие тренировки довольно неплохо развивают эмпатию.
Слушать тех, кто вас окружает. Спрашивать их о том, что они чувствуют, чтобы научиться различать их сигналы как вербальные так и невербальные, продиктованные их эмоциями.
Рефлексируйте. То есть соотнесите то, что происходит вне, с тем, что чувствуется внутри, учитесь понимать причины и следствия этих связей в вашем сознании, а затем контролировать эти процессы.
Учитесь планированию. Это помогает соединить практическую, а также эмоциональную части, разрабатывать стратегию действий для любой ситуации, думать наперед и достигать намеченного.