Емоційний інтелект у побудові бізнесу

Емоційний інтелект: що це? Який його зв’язок з IQ?
EQ: моделі
EQ і бізнес
Емоційний інтелект: як розвивати?

Дослідження, проведені в Мельбурнському університеті, переконливо доводять, що для успішної побудови кар’єри, а також комфортного в усіх планах життя, більш значущий високий емоційний інтелект, тобто EQ, ніж коефіцієнт інтелекту, знайомий нам як IQ. Розбираємося, чому так і як розвинути свій EQ.

Емоційний інтелект: що це? Який його зв’язок з IQ?

Таке поняття, як «емоційний інтелект», зовсім не старе, йому всього 20 із хвостиком років. Проте 2020 року на Всесвітньому Економічному Форумі, що проходив у Давосі, EQ потрапив до десятки найнеобхідніших навичок. По суті це здатність усвідомлювати і чужі емоції, і свої, розуміти причини їхнього виникнення, а також керувати ними, щоб вирішувати поставлені завдання.

Але при цьому не варто розглядати EQ як спосіб керувати іншими. Тут ідеться саме про здатність розбиратися в самому собі та своїх почуттях, допомагати іншим робити так само.

Емоціями пронизані всі сфери життя. Технологічний розвиток призвів до того, що для спілкування ми часто використовуємо месенджери, пошту, дзвінки замість особистих зустрічей, що дещо стирає значущість емоційного фону, але це лише на перший погляд. Одне з найважливіших умінь у сучасному суспільстві – володіння собою та своїми емоціями, комунікативність, уміння знаходити підхід до абсолютно різних людей. І тут EQ відведена головна роль. І спосіб спілкування ні до чого.

Чому так?

Тому що те, що можна порахувати, порахує машина і зробити це дуже швидко. А ось вибудовування зв’язків між людьми – це вже завдання комп’ютеру непідвладне, тут компанії потрібні ті, хто володіє такими навичками на дуже високому рівні. І це саме ті, у кого розвинений емоційний інтелект.

Варто зазначити, що значущість IQ не надто відстає від значущості EQ, адже і в першому, і в другому випадку йдеться тільки про розвиток навички. І навички ці пов’язані, бо здатність до мислення має прямий зв’язок з емоціями. Наприклад, коли настрій гарний – робота йде легше і продуктивніше, народжується більше креативних ідей. Від настрою також чимало залежать наші вчинки і наша поведінка.

IQ практично не піддається спробам змінити, EQ же змінювати цілком можливо і навіть дуже потрібно. І ось тут і проявляється зв’язок найкраще, адже щоб досягти високого рівня емоційного інтелекту, потрібно міцно пов’язати мозок з емоціями. Це дасть змогу навчиться ясно усвідомлювати, чому так відбувається, що саме відбувається і як з усім цим працювати.

Як EQ пов’язаний з бізнесом?

Усе дуже просто. Це так званий soft skills. Прямого впливу на бізнес у нього немає, але він дуже допомагає розвинути компанію зсередини, ефективно взаємодіяти з клієнтами та партнерами.

EQ: моделі

Якщо розглядати моделі EQ, то є кілька варіантів підходів у їх формулюванні.

Деніел Гоулман описав 5 моделей. Це базові навички, необхідні для побудови стосунків.

1. усвідомлення себе.

Під ним мається на увазі вміння розуміти, які саме почуття є в цей момент і розрізняти їх.

2. Саморегуляція.

Під нею мається на увазі не тільки вміння відстежувати, які емоції є, а й відповідальність за них, здатність керувати своєю поведінкою.

3. емпатія.

Під нею мається на увазі вміння розуміти, що зараз відчувають інші, що вони можуть думати. По суті це зчитування того, що відбувається всередині інших.

4. Соціальні навички.

Під ними мається на увазі здатність до взаємодії з оточуючими людьми, вміння розуміти їх і давати оцінку їхній поведінці, але водночас не брати на себе надміру, не брати зайвого.

5. Мотивація.

Під нею мається на увазі здатність впевнено тягнутися до досягнення своєї мети, а також здатність пробуджувати мотивацію в інших.

П. Селовей, Дж. Мейєр і Д. Карузо пропонують свої моделі. Саме вони застосовуються сучасною психологією, бо базуються на ґрунтовних дослідженнях. Виглядають вони так:

6. Сприйняття будь-яких емоцій.

Здатність до розуміння власних емоцій, їх поділу та ідентифікації. Сюди також належить здатність робити це і з почуттями інших, ґрунтуючись на їхніх жестах, міміці та поведінці.

7. Використання емоцій.

Навичка використовувати те, що відчуваєш, з метою поліпшення мислення і застосування в роботі.

8. Розуміння емоцій.

Уміння розуміти, що стало причиною емоцій, яке їхнє джерело, як сприймаються, що на них впливає.

9. Контроль емоцій.

Уміння брати під контроль емоції, керувати ними: за потреби створювати, чітко спрямовувати, успішно проживати та потім завершувати без навантаження на мислення.

Рувен Бар-Он виділяє 15 елементів EQ і це:

Емоційна усвідомленість.

Тобто здатність розрізняти, а також розуміти свої власні переживання в той момент, коли вони виникають.

Емоційне вираження.

Тобто вміння висловлювати власні почуття, але при цьому не порушувати чужі кордони.

Емоційна відповідальність.

Тобто здатність брати відповідальність за власні почуття, відокремлювати їх від почуттів інших у процесі соціальних взаємодій.

Емоційна стійкість.

Тобто здатність до управління власними переживаннями, стійкості до їхнього впливу та вміння знаходити вихід із ситуацій.

Емоційний контроль.

Тобто здатність протистояти емоційним імпульсам, зберігати самовладання.

Самоповага.

Тобто чітке розуміння своїх власних кордонів, а також можливостей і свого емоційного стану.

Незалежність.

Тобто незалежність від чужих переживань, здатність протистояти маніпуляціям і будувати стосунки в грамотному ключі.

Стосунки.

Тобто здатність комунікувати, будувати стосунки міжособистісні, а також соціальні та робочі.

Емпатія.

Тобто вміння успішно розпізнавати чужі емоції та розуміти, чому вони виникли.

Гнучкість.

Тобто здатність до зміни власних думок, почуттів і поведінки.

Об’єктивність.

Тобто контакт із повністю об’єктивною реальністю та її розуміння.

Рішучість.

Тобто здатність до прийняття рішень, що впливають на переживання.

Оптимізм.

Тобто вміння зберігати позитивний настрій в обставинах, які від нас абсолютно не залежать.

Самоактуалізація.

Тобто здатність до реалізації себе, свого потенціалу, постановки цілей і втілення мрій у життя.

Задоволеність.

Тобто вміння оцінювати власне життя усвідомлено та відчувати задоволеність від нього.

EQ і бізнес

Емоційний інтелект – важлива складова і успішного особистого життя, і бізнесу. Він допомагає розвинути інші сфери, мати гарний самоконтроль і самовладання, досягати намічених цілей.

Компанії, які дбають про розвиток EQ у своїх співробітників, розвиваються динамічніше, оскільки співробітники здатні:

краще вибудовувати комунікацію;
краще протистояти різним подіям несприятливого характеру;
брати на себе відповідальність за власні помилки і прагнути над ними працювати;
у критичних ситуаціях спокійно зберігати самовладання і мислити тверезо;
добре взаємодіяти з колективом, поважаючи, розуміючи і підтримуючи колег, спокійно сприймаючи критику і прислухаючись до конструктивних зауважень;
до самостійної роботи із завданнями, що виникають. Не соромляться уточнювати і запитувати, якщо не знають.

Керівники, у яких високий EQ, здатні:

не тільки підтримувати, а й зміцнювати стосунки, які пов’язані з роботою;
подавати критику без маніпуляцій або ж переходу на особистості;
створювати умови для мотивації своєї команди;
мінімізувати конфлікти в колективі та швидко їх вирішувати, якщо все ж таки трапилися;
адекватно реагувати на критику і знаходити рішення для виходу з кризових ситуацій;
успішно протистояти вигоранню;
будувати ієрархію в колективі грамотно і створювати здорову атмосферу.

Застосування розвиненого EQ у маркетингу дає змогу:

налагодити хороші взаємини з клієнтами і розбиратися з будь-якими ситуаціями успішно;
визначати потреби і спираючись на них будувати грамотну рекламу;
створювати персоналізований контент;
мотивувати до придбання товарів і послуг.

Бізнес завжди будують люди і в ньому дуже важливий внутрішній стан, переживання. Розвиток EQ допомагає вийти на новий рівень ефективності, адже взаємодія відбувається через емпатію, а отже, є і розуміння одне одного, і підтримка.

Емоційний інтелект: як розвивати?

Його розвиток – процес не швидкий. Найефективніше – це звернутися до психолога чи коуча. Якщо є бажання працювати над цим самостійно, то буде корисно:

Пройти курс «Бізнес у стані потоку». На ньому EQ приділено дуже багато уваги.
Навчитися усвідомлювати, розрізняти і називати емоції, які відчувають. Добре в цьому допомагає «Емоційне коло», про нього є чимало інформації в інтернеті, тому розписувати детально тут не будемо.
Навчитися ставити себе на місце іншого. Тут варто пам’ятати, що досвід у всіх абсолютно різний, тому на одні й ті самі речі всі реагують по-своєму. Такі тренування досить непогано розвивають емпатію.
Слухати тих, хто вас оточує. Запитувати їх про те, що вони відчувають, щоб навчитися розрізняти їхні сигнали як вербальні так і невербальні, продиктовані їхніми емоціями.
Рефлексуйте, тобто співвіднесіть те, що відбувається зовні, з тим, що відчувається всередині, вчіться розуміти причини та наслідки цих зв’язків у вашій свідомості, а потім контролювати ці процеси.
Вчіться планування. Це допомагає поєднати практичну, а також емоційну частини, розробляти стратегію дій для будь-якої ситуації, думати наперед і досягати наміченого.