2 февраля
10 недель
Online
СТАТЬ ТРЕНЕРОМ – ЛЕГКО И ДОСТУПНО. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ, У ВАС ПОЛУЧИТСЯ!
Этический кодекс психолога: как общаться с клиентами
В этой статье мы рассмотрим этические принципы при общении с клиентами, исходя из соблюдения этического кодекса психолога, а также со стороны клиента.
арт терапия
3 682
Профессия психолога кажется легкой только на первый взгляд. Если присмотреться к ней немного пристальнее, то становится ясно, здесь немало сложностей и граней, а все потому, что работать нужно с самыми разными задачи, выполнять целый ряд различных требований, обладать соответствующими навыками и достижениями.
Сеанс с клиентом представляет собой общение человек-человек, а значит нужно уметь:
- находить с клиентом общий язык;
- устанавливать, а также поддерживать контакт;
- хорошо понимать людей, принимать их именно такими, какими они есть;
- разбираться в личностных особенностях и вариантах поведения;
- относится к клиентам безоценочно и многое другое.
И в каждом случае работа с клиентом будет со своими характеристиками/особенностями. Но общим во всех случаях будет обязательное соблюдение этики психолога, базирующейся на этическом кодексе психолога.
Этика психолога в общении с клиентом
Следует отметить, что этический кодекс в разных странах может несколько отличаться.
Соблюдая все принципы, психолог может работать в соответствии с моральными, этическими, а также нравственными правилами и нормами. Это также дает ему возможность себя обезопасить.
К сожалению, без нарушений этических принципов не обходится. Чаще всего наблюдаются:
- непрофессионализм;
- отношения с клиентом двойственного характера;
- обман клиентов;
- нарушения в ведении документации;
- нарушение конфиденциальности;
- неадекватная супервизия;
- предоставление неверной, фальшивой информации о своей компетенции, практике и себе лично.
Можно выделить общие принципы, которые подходят для всех профессиональных этик, и это:
- проявление уважения к человеку, как к личности;
- защита его прав;
- искренность, а также честность в коммуникации с клиентом;
- осмотрительность в выборе и применении тех или иных процедур/инструментов.
Если рассматривать принципы профессиональной этики в разрезе психологии, то здесь стоит выделить:
- “не навреди”, то есть принцип не нанесения какого-либо ущерба;
- компетентность;
- конфиденциальность;
- взаимное уважение;
- безопасность применения методов и методик;
- профессиональное и деловое общение;
- обоснованность, в том числе научная;
- беспристрастность;
- сотрудничество.
Рассмотрим этический кодекс более подробно, а точнее остановимся на 4 базовых принципах.
Универсальным и фундаментальным является принцип уважения достоинства и прав личности. Сюда стоит отнести:
1. Уважение самой личности человека, а вместе с ней и его уникальной ценности, особенностей, достоинства, верований, обычаев, опыта и уровня знаний, неприкосновенности частной жизни. Психолог должен быть справедливым и честным, не допускать дискриминации.
2. Конфиденциальность. Сюда относят адекватную обработку, хранение и выдачу информации, ограниченность ее поиска и выдачи, защиту личных данных.
3. Информированное согласие. С клиентом необходимо обсуждать процедуры и действия, а также последствия вмешательств, то как ведется учет и отчетность. При необходимости участия в исследованиях, требуется наличие добровольного согласия.
4. Право на самоопределение. У клиента есть право принимать решения независимо, включая начало/завершение работы, обозначать пределы самоопределения.
Следующим важным принципом является принцип компетентности, базирующийся на личных качествах, навыках, знаниях, умениях и включающий:
- осознание того, где заканчиваются ваши пределы компетентности;
- осознание, какие ограничения есть у процедур, методов, выводов;
- обязательное взвешивание и осторожное использование всего нового;
- знание норм этики;
- обязательное профессиональное развитие;
- обязательное прекращение профессиональных отношений, если компетентности недостаточно либо имеет место судебное вмешательство;
- минимальный уровень предвзятости и беспристрастность;
- отсутствие использования клиентов;
- избегание ситуаций, когда интересы конфликтуют.
Еще одним значимым принципом является принцип ответственности. Психолог обязан нести ответственность за:
- высоту стандартов практики и науки;
- качество своей работы и ее последствий;
- поддержку профессионального престижа;
- ненанесение вреда;
- непрерывное профессиональное сопровождение своего клиента, а также ответственность перед ним после завершения профессиональных отношений;
- расширение сферы собственной ответственности;
- решение этических дилемм.
Большое значение также имеет принцип честности. И сюда относятся:
- осознание наличия и признание ограничений в профессиональной деятельности;
- точность, прямолинейность и открытость;
- честность по отношению к действиям коллег;
- честность по отношению к конфликтам интересов, а также эксплуатации.
Этика психолога со стороны клиента
Как показывает практика, клиенты редко знают о своих правах, когда обращаются к психологу. Они часто боятся сказать открыто о том, что их не устраивает. Вместо этого в один из дней просто исчезают без каких-либо объяснений. Поэтому остановимся на этом детальнее.
В терапии психолог должен соблюдать следующие правила.
1. Не применять насилие по отношению к клиенту, никакое из них.
2. Не давать советы, за которые он не готов или не может нести ответственность. Психолог должен обсуждать только конкретную ситуацию, с которой клиент обратился, и то, как тот может ее решить.
3. Быть внимательным и заботиться об эмоциональном состоянии клиента, когда тот уходит с сеанса. Соблюдать или нейтральный тон, или поддерживающий.
4. Не нарушать конфиденциальность. Клиент имеет право не обсуждать то, что он не хочет.
5. Не здороваться первым за пределами консультаций/терапии, так как приветствие может спровоцировать неловкую ситуацию. Инициатива здороваться или игнорировать психолога вне стен его кабинета отдается полностью в руки клиента.
6. Никогда не раскрывать тайны клиента и любую другую информацию, которую от него получил. Если же это может понадобиться, то следует получить согласие. Исключение — вопросы жизни/смерти.
7. Отвечать на все поставленные клиентом вопросы, если они касаются терапии. В том числе о своем квалификации, специализации, методах работы. Не искать информацию о клиенте на стороне.
8. Не обсуждать работу с клиентом с другими. При этом клиент это делать может. Если же обсуждение требуется для супервизии, то изменять данные так, чтобы их нельзя было связать с конкретным клиентом.
9. Не нарушать границы и соблюдать сугубо профессиональные отношения.
10. В случае отказа от работы с клиентом, психолог должен обязательно назвать причину.
11. Ставить безопасность клиента в приоритет.
Понимая эти правила, клиенту будет легче раскрыться и пойти на контакт, доверять и закончить терапию успешно.
Расширить понимание особенностей взаимодействия с клиентом поможет наша статья “Как установить границы с клиентами на терапии?”.
⠀
- Вы психолог?
- Вы ищете психолога?
- Вы хотите попасть в сообщество профессионалов и общаться на интересные для вас темы? Все это возможно в нашем чате психологов в Telegram >>>! Присоединяйтесь нас уже больше 2000 участников!
Найти специалиста возможно также в нашем каталоге международной федерации арт-терапии >>>!
Понравилось? Расскажите друзьям:
Получайте уникальные статьи и техники - подпишитесь на нашу полезную рассылку и получите в подарок "Словарь арт-терапевта"