Этический кодекс психолога: как общаться с клиентами

В этой статье мы рассмотрим этические принципы при общении с клиентами, исходя из соблюдения этического кодекса психолога, а также со стороны клиента.

Елена Тарарина
Главная База знаний Этический кодекс психолога: как общаться с клиентами

 

 

Профессия психолога кажется легкой только на первый взгляд. Если присмотреться к ней немного пристальнее, то становится ясно, здесь немало сложностей и граней, а все потому, что работать нужно с самыми разными задачи, выполнять целый ряд различных требований, обладать соответствующими навыками и достижениями.

Сеанс с клиентом представляет собой общение человек-человек, а значит нужно уметь:

  • находить с клиентом общий язык;
  • устанавливать, а также поддерживать контакт;
  • хорошо понимать людей, принимать их именно такими, какими они есть;
  • разбираться в личностных особенностях и вариантах поведения;
  • относится к клиентам безоценочно и многое другое. 

 

И в каждом случае работа с клиентом будет со своими характеристиками/особенностями. Но общим во всех случаях будет обязательное соблюдение этики психолога, базирующейся на этическом кодексе психолога.

Этика психолога в общении с клиентом

Следует отметить, что этический кодекс в разных странах может несколько отличаться.

 

Соблюдая все принципы, психолог может работать в соответствии с моральными, этическими, а также нравственными правилами и нормами. Это также дает ему возможность себя обезопасить.

 

К сожалению, без нарушений этических принципов не обходится. Чаще всего наблюдаются:

  • непрофессионализм;
  • отношения с клиентом двойственного характера;
  • обман клиентов;
  • нарушения в ведении документации;
  • нарушение конфиденциальности;
  • неадекватная супервизия;
  • предоставление неверной, фальшивой информации о своей компетенции, практике и себе лично.

 

Можно выделить общие принципы, которые подходят для всех профессиональных этик, и это:

  • проявление уважения к человеку, как к личности;
  • защита его прав;
  • искренность, а также честность в коммуникации с клиентом;
  • осмотрительность в выборе и применении тех или иных процедур/инструментов.

 

Если рассматривать принципы профессиональной этики в разрезе психологии, то здесь стоит выделить:

  • “не навреди”, то есть принцип не нанесения какого-либо ущерба;
  • компетентность;
  • конфиденциальность;
  • взаимное уважение;
  • безопасность применения методов и методик;
  • профессиональное и деловое общение;
  • обоснованность, в том числе научная;
  • беспристрастность;
  • сотрудничество.

 

 

Рассмотрим этический кодекс более подробно, а точнее остановимся на 4 базовых принципах.

Универсальным и фундаментальным является принцип уважения достоинства и прав личности. Сюда стоит отнести:

1. Уважение самой личности человека, а вместе с ней и его уникальной ценности, особенностей, достоинства, верований, обычаев, опыта и уровня знаний, неприкосновенности частной жизни. Психолог должен быть справедливым и честным, не допускать дискриминации.

2. Конфиденциальность. Сюда относят адекватную обработку, хранение и выдачу информации, ограниченность ее поиска и выдачи, защиту личных данных. 

3. Информированное согласие. С клиентом необходимо обсуждать процедуры и действия, а также последствия вмешательств, то как ведется учет и отчетность. При необходимости участия в исследованиях, требуется наличие добровольного согласия.

4. Право на самоопределение. У клиента есть право принимать решения независимо, включая начало/завершение работы, обозначать пределы самоопределения.

 

Следующим важным принципом является принцип компетентности, базирующийся на личных качествах, навыках, знаниях, умениях и включающий:

  • осознание того, где заканчиваются ваши пределы компетентности;
  • осознание, какие ограничения есть у процедур, методов, выводов;
  • обязательное взвешивание и осторожное использование всего нового;
  • знание норм этики;
  • обязательное профессиональное развитие;
  • обязательное прекращение профессиональных отношений, если компетентности недостаточно либо имеет место судебное вмешательство;
  • минимальный уровень предвзятости и беспристрастность;
  • отсутствие использования клиентов;
  • избегание ситуаций, когда интересы конфликтуют.

 

Еще одним значимым принципом является принцип ответственности. Психолог обязан нести ответственность за:

  • высоту стандартов практики и науки;
  • качество своей работы и ее последствий;
  • поддержку профессионального престижа;
  • ненанесение вреда;
  • непрерывное профессиональное сопровождение своего клиента, а также ответственность перед ним после завершения профессиональных отношений;
  • расширение сферы собственной ответственности;
  • решение этических дилемм.

 

Большое значение также имеет принцип честности. И сюда относятся:

  • осознание наличия и признание ограничений в профессиональной деятельности;
  • точность, прямолинейность и открытость;
  • честность по отношению к действиям коллег;
  • честность по отношению к конфликтам интересов, а также эксплуатации.

Этика психолога со стороны клиента

Как показывает практика, клиенты редко знают о своих правах, когда обращаются к психологу. Они часто боятся сказать открыто о том, что их не устраивает. Вместо этого в один из дней просто исчезают без каких-либо объяснений. Поэтому остановимся на этом детальнее.

 

В терапии психолог должен соблюдать следующие правила.

 

1. Не применять насилие по отношению к клиенту, никакое из них.

2. Не давать советы, за которые он не готов или не может нести ответственность. Психолог должен обсуждать только конкретную ситуацию, с которой клиент обратился, и то, как тот может ее решить.

3. Быть внимательным и заботиться об эмоциональном состоянии клиента, когда тот уходит с сеанса. Соблюдать или нейтральный тон, или поддерживающий.

4. Не нарушать конфиденциальность. Клиент имеет право не обсуждать то, что он не хочет.

5. Не здороваться первым за пределами консультаций/терапии, так как приветствие может спровоцировать неловкую ситуацию. Инициатива здороваться или игнорировать психолога вне стен его кабинета отдается полностью в руки клиента.

6. Никогда не раскрывать тайны клиента и любую другую информацию, которую от него получил. Если же это может понадобиться, то следует получить согласие. Исключение – вопросы жизни/смерти.

7. Отвечать на все поставленные клиентом вопросы, если они касаются терапии. В том числе о своем квалификации, специализации, методах работы. Не искать информацию о клиенте на стороне.

8. Не обсуждать работу с клиентом с другими. При этом клиент это делать может. Если же обсуждение требуется для супервизии, то изменять данные так, чтобы их нельзя было связать с конкретным клиентом.

9. Не нарушать границы и соблюдать сугубо профессиональные отношения.

10. В случае отказа от работы с клиентом, психолог должен обязательно назвать причину.

11. Ставить безопасность клиента в приоритет.

 

Понимая эти правила, клиенту будет легче раскрыться и пойти на контакт, доверять и закончить терапию успешно.

Расширить понимание особенностей взаимодействия с клиентом поможет наша статья Как установить границы с клиентами на терапии?.

2 февраля 10 недель Online

СТАТЬ ТРЕНЕРОМ – ЛЕГКО И ДОСТУПНО. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ, У ВАС ПОЛУЧИТСЯ!

 


  • Вы психолог?
  • Вы ищете психолога?
  • Вы хотите попасть в сообщество профессионалов и общаться на интересные для вас темы?  Все это возможно в нашем чате психологов в Telegram >>>!  Присоединяйтесь нас уже больше 2000 участников!

Найти специалиста возможно также в нашем каталоге международной федерации арт-терапии >>>! 

Понравилось? Расскажите друзьям:

Получайте уникальные статьи и техники - подпишитесь на нашу полезную рассылку и получите в подарок "Словарь арт-терапевта"