Как правильно погасить конфликт

Как научиться управлять конфликтными ситуациями? Читайте в нашей статье.

Елена Тарарина
Главная База знаний Как правильно погасить конфликт

Конфликт – это столкновение интересов. Они могут возникнуть везде: на работе с коллегами, начальством или клиентами, в семье, а также в любой социальной обстановке – в общественном транспорте или в магазине.

Конфликт – ситуация, в которой несколько сторон (две и более) занимают разные позиции, преследуют разные цели. При этом стратегия ведения спора  у каждого своя. Наблюдая за способами поведения в конфликте, можно заранее  сказать, кто «победит». Но все же лучше, если человек проявляет гибкость и владеет разными поведенческими стратегиями.

Существует 5 типов конфликтного поведения.

  • Уклонение или избегание. Часто так поступают «жертвы», которые не стремятся изменить ситуацию и всячески транслируют свою пассивность. Такая тактика предполагает уход из помещения во время конфликта или  нежелание обсуждать ситуацию.
  • Приспособление. Эту тактику выбирают люди, для которых интересы других важнее собственных. Подобная стратегия характерна для тех, у кого заниженная самооценка. Человек боится открытого столкновения, боится испортить отношения.
  • Конкуренция. Человек преследует только свои интересы, абсолютно не обращая внимания на интересы оппонента. Для конкурирующего компромиссов быть не может – в споре должен быть один победитель. Такая тактика часто дает положительные результаты, если речь идет об общении с людьми, с которыми не надо поддерживать добрые или близкие отношения. Обычно эту стратегию используют властные или ригидные личности.
  • Компромисс – ситуация, когда каждая из сторон от чего-то отказывается, а интересы конфликтующих учтены частично. Обычно такая стратегия предполагает некоторую «торговлю», хитрость, осторожность в высказываниях. Подобное поведение приводит к согласию, но все же не является конструктивным.
  • Сотрудничество – попытка учесть интересы каждой стороны и найти такое решение, которое бы удовлетворило всех. Человек с подобной стратегией обычно внимательно слушает оппонента, заинтересован в долгосрочном общении, желает разрешить конфликт, а не победить в нем.

 

Рекомендуем обратить внимание:

16 июля 6 нед Видеокурс

Это ваш пошаговый план достижения финансовой свободы

Как научиться управлять конфликтными ситуациями?

Предлагаем вам поэтапный алгоритм действий, с помощью которого вы сможете управлять конфликтными ситуациями с максимально положительным конечным исходом.

Этап 1 . Анализируйте и оценивайте

А. В начале конфликта  важно проанализировать, чего именно хотел бы оппонент, как ведет себе собеседник, какие цели преследует. Стоит выяснить, действительно ли причина конфликта серьезна.

Б. Чем более эмоционально вы включены, тем серьёзнее конфликт. Поэтому оцените, в каком состоянии вы находитесь. Возможно, стоит на время отложить общение, чтобы вернуться к обсуждению с “холодной головой”. Подумайте, чего вы хотите добиться в споре, и так ли важен желаемый результат.

 

Этап 2.  Выбор стратегии и реализация

А. Выслушайте собеседника, дайте ему выговориться и выплеснуть эмоции. Находитесь в активном слушании. Постарайтесь понять мотивы партнера, поставьте себя в его позицию. Проявите готовность общаться, разрешить конфликт.

Если оппонент агрессивен, постарайтесь переключить его внимание, задав нестандартный вопрос. Не будьте агрессивны и категоричны, иначе конфликт может усугубиться. Лучше проявите доброжелательность, задавая вопросы.

Б. Уточните в оппонента, каковы его потребности. Расспросите, в каком он состоянии, какого бы результата хотел. Учитывайте интересы  человека, с которым нужно разрешить конфликт. Помните, что важно разрешить ссору, а не продемонстрировать силу и упорство.

В. Выскажитесь сами.

Важно! Высказывание необходимо строить не в форме критики или обвинения, а в форме «Я-высказывания». То есть  говорите о ваших чувствах (например, не «Ты меня обманул, ты обманщик», а «Я чувствую себя обманутым, поэтому мне печально»). Приведите свои аргументы спокойным тоном, не унижая собеседника. Также не стоит вспоминать прошлые ситуации и ошибки. Разбирайтесь только по факту настоящей ситуации.

Помните об ответственности – не нужно перекладывать ее на других. Вы не меньше оппонента ответственны за сложившуюся ситуацию и за ее исход.

 

Г. Постарайтесь совместно определить, где именно ваши интересы разошлись. Сфокусируйтесь на чем-то общем, предложите вместе разрешить ситуацию наиболее гармоничным способом.

Д. Обсудите все возможные варианты, рассмотрите, как в каждом случае будут себя чувствовать все стороны конфликта. Выберите наиболее подходящее предложение.

Е. Разработайте план, договоритесь, как будет реализовано решение.

Этап 3. Оцените эффективность стратегии

Если вам удалось разрешить конфликт так, чтобы все стороны остались довольны, при этом это был не компромисс, а между вами и оппонентом сохранились положительные отношения, то конфликт можно считать разрешенным.

Помните: в современном мире тяжело хранить эмоциональное равновесие, но именно взаимопонимание, готовность помочь и способность выслушать другого человека предовращают появление напряженных ситуаций.

Берегите себя и своих близких!


  • Вы психолог?
  • Вы ищете психолога?
  • Вы хотите попасть в сообщество профессионалов и общаться на интересные для вас темы?  Все это возможно в нашем чате психологов в Telegram >>>  Присоединяйтесь нас уже больше 2000 участников!

Найти специалиста возможно также в нашем каталоге международной федерации арт-терапии >>>! 

Понравилось? Расскажите друзьям:

Получайте уникальные статьи и техники - подпишитесь на нашу полезную рассылку и получите в подарок "Словарь арт-терапевта"

Получите прямо сейчас доступ

к более 100 видеоуроков по арт-терапии всего за 8 $ (199 гривен) в месяц.

  • Смотрите видеоуроки, когда удобно и сколько удобно;
  • Легкость в продлении и закрытии подписки;
  • Десятки уроков для вашего личностного и профессионального развития, которых вы не найдете в открытом доступе;
  • Огромный выбор материалов постоянное их пополнение;
  • Невероятное количество полезной и развивающей информации в любое время!