Это ваш пошаговый план достижения финансовой свободы
Конфликт – это столкновение интересов. Они могут возникнуть везде: на работе с коллегами, начальством или клиентами, в семье, а также в любой социальной обстановке – в общественном транспорте или в магазине.
Конфликт – ситуация, в которой несколько сторон (две и более) занимают разные позиции, преследуют разные цели. При этом стратегия ведения спора у каждого своя. Наблюдая за способами поведения в конфликте, можно заранее сказать, кто «победит». Но все же лучше, если человек проявляет гибкость и владеет разными поведенческими стратегиями.
Существует 5 типов конфликтного поведения.
Рекомендуем обратить внимание:
Это ваш пошаговый план достижения финансовой свободы
Предлагаем вам поэтапный алгоритм действий, с помощью которого вы сможете управлять конфликтными ситуациями с максимально положительным конечным исходом.
Этап 1 . Анализируйте и оценивайте
А. В начале конфликта важно проанализировать, чего именно хотел бы оппонент, как ведет себе собеседник, какие цели преследует. Стоит выяснить, действительно ли причина конфликта серьезна.
Б. Чем более эмоционально вы включены, тем серьёзнее конфликт. Поэтому оцените, в каком состоянии вы находитесь. Возможно, стоит на время отложить общение, чтобы вернуться к обсуждению с «холодной головой». Подумайте, чего вы хотите добиться в споре, и так ли важен желаемый результат.
Этап 2. Выбор стратегии и реализация
А. Выслушайте собеседника, дайте ему выговориться и выплеснуть эмоции. Находитесь в активном слушании. Постарайтесь понять мотивы партнера, поставьте себя в его позицию. Проявите готовность общаться, разрешить конфликт.
Если оппонент агрессивен, постарайтесь переключить его внимание, задав нестандартный вопрос. Не будьте агрессивны и категоричны, иначе конфликт может усугубиться. Лучше проявите доброжелательность, задавая вопросы.
Б. Уточните в оппонента, каковы его потребности. Расспросите, в каком он состоянии, какого бы результата хотел. Учитывайте интересы человека, с которым нужно разрешить конфликт. Помните, что важно разрешить ссору, а не продемонстрировать силу и упорство.
В. Выскажитесь сами.
Важно! Высказывание необходимо строить не в форме критики или обвинения, а в форме «Я-высказывания». То есть говорите о ваших чувствах (например, не «Ты меня обманул, ты обманщик», а «Я чувствую себя обманутым, поэтому мне печально»). Приведите свои аргументы спокойным тоном, не унижая собеседника. Также не стоит вспоминать прошлые ситуации и ошибки. Разбирайтесь только по факту настоящей ситуации.
Помните об ответственности – не нужно перекладывать ее на других. Вы не меньше оппонента ответственны за сложившуюся ситуацию и за ее исход.
Г. Постарайтесь совместно определить, где именно ваши интересы разошлись. Сфокусируйтесь на чем-то общем, предложите вместе разрешить ситуацию наиболее гармоничным способом.
Д. Обсудите все возможные варианты, рассмотрите, как в каждом случае будут себя чувствовать все стороны конфликта. Выберите наиболее подходящее предложение.
Е. Разработайте план, договоритесь, как будет реализовано решение.
Этап 3. Оцените эффективность стратегии
Если вам удалось разрешить конфликт так, чтобы все стороны остались довольны, при этом это был не компромисс, а между вами и оппонентом сохранились положительные отношения, то конфликт можно считать разрешенным.
Помните: в современном мире тяжело хранить эмоциональное равновесие, но именно взаимопонимание, готовность помочь и способность выслушать другого человека предовращают появление напряженных ситуаций.
Берегите себя и своих близких!
Найти специалиста возможно также в нашем каталоге международной федерации арт-терапии >>>!
Получайте уникальные статьи и техники - подпишитесь на нашу полезную рассылку и получите в подарок "Словарь арт-терапевта"